Politique de retours et de remboursement

Politique de retours et de remboursement

1. Conditions générales

Chez Polarhair , nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.
Cependant, si vous constatez un article défectueux, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Articles éligibles

Les retours ne sont acceptés que pour les articles défectueux .
Aucun retour ne sera accepté pour :

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, un accident ou une négligence.

Les erreurs de taille, de couleur ou de choix de produit.

Les articles en promotion ou vendus.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@polarhairshop.com

Merci d'inclure dans votre message :

Votre numéro de commande

Une photo claire montrant le défaut constaté

Une description du problème

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées pour valider ou non le retour.

4. Envoi du produit retourné

Une fois la demande acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit, si le défaut est confirmé :

Vous serez intégralement remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.

6. Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges , quelle qu'en soit la raison.
Si vous souhaitez un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande .

7. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :
contact@polarhairshop.com
+33 7 55 82 81 19